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E Não É Que Retornaram A Ligação?

Volta e meia eu tenho que pagar alguma coisa no banco,e desde que me entendo por gente,todas as vezes as filas são quilométricas,mas terça-feira passada eu resolvi dar um basta.(Tá,não foi assim tão dramático),mas enfim,fui ao banco pagar uma inscrição.Tinham dois caixas atendendo,um atendia a fila dos idosos e o outro à minha fila,na minha frente tinham cinco pessoas que foram ignoradas pelo atendente que estava fazendo sabe Deus o quê,depois de algum tempo,Vossa Alteza,o atendente resolveu atender umas duas pessoas,depois simplesmente levantou e foi embora,sem dar satisfação nenhuma.Descobrimos depois que ele tinha ido almoçar;nisso o caixa da fila dos idosos teve que atender duas filas.E o povo reclamando da demora e reclamando que ninguém reclamava,eu inclusa nisso.Depois de ficar mais ou menos uma hora lá,sendo que o máximo permitido por lei é trinta minutos,paguei o que tinha que pagar.Foi então que resolvi me desligar do povinho que só reclama que ninguém reclama:resolvi reclamar.Perguntei a um segurança com quem eu poderia reclamar,ele me olhou como se eu fosse um E.T e me indicou um funcionário qualquer do banco,fui até esse funcionário e fiz minha reclamação,ele,muito solícito como é de praxe nessas situações,disse que eu teria que esperar a gerente que estava almoçando,eu disse que esperaria.Nisso fui sentar num banquinho próximo a fila,que, a esta altura já estava gigantesca,aí comecei a falar,que eu ia reclamar,mas que como só eu ia reclamar eu ficaria com cara de idiota,e que as pessoas só reclamavam que ninguém reclamava,mas reclamar que é bom...*Nesse momento,uns me olham como se eu tivesse alguma doença mental,outros dão risinhos de escárnio*

Depois disso algumas pessoas viram a luz,e depois que EU fui reclamar com a gerente,elas foram também.A gerente disse que não poderia fazer nada,que reclamava da falta de funcionários sempre nas reuniões e que ninguém dava jeito.Resolvi não me abater,já que eu tinha começado,eu ia terminar;perguntei com quem eu poderia reclamar e ela me disse para telefonar pra ouvidoria (não me deu o número,falou pra eu descer e pegar no mural).Desci e uma senhora desceu também para pegar o telefone;quando cheguei em casa a primeira coisa que fiz foi telefonar pra ouvidoria,pediram meu nome completo,cpf,telefone,enfim,e falaram que o Banco do Brasil ligaria em no máximo três dias me propondo uma solução.

No segundo dia,meu pai conta que o banco realmente ligou,ele deu meu telefone,mas como eu estava em aula não atendi,depois vi o número nas chamadas perdidas,mas como eu sou mão-de-vaca e não ligo pra números que não conheço,desencanei.Quando cheguei em casa meu pai disse que a funcionária havia ligado de novo e pedido muitas desculpas e dito que os clientes têm que reclamar mesmo,pois só assim eles tomam ciência dos problemas.

Eu ainda não voltei ao banco pra saber se o problema foi resolvido,particularmente eu não creio que eles vão fazer alguma coisa,mas gostei deles terem me dado uma satisfação (apesar de não terem dado uma solução),mostraram algum respeito ao cliente.Afinal é um absurdo você ter que esperar numa fila enorme porque o banco só tem dois caixas;e se um fica doente?eles vão fazer o quê?

A quem interessar possa,eu acho que eles não vão resolver o problema porque as pessoas só reclamam que ninguém reclama,mas na hora de dar um telefonema gratuito pra reclamar,ninguém se mexe.

Obs:Neste instante,meu pai está ligando para a operadora de tv por assinatura,porque para variar,o serviço não está funcionando direito.

Obs 2:Sonho com o dia em que todos os clientes passem a exigir serem atendidos respeitosamente,e que por conseqüência,as empresas,públicas ou privadas,passem a agir dignamente.

23/09/2008